El 90,6 por ciento de los usuarios de Atención Primaria se declara satisfecho o muy satisfecho con su centro de salud y el 89,6 por ciento asegura también estar satisfecho o muy satisfecho con los servicios hospitalarios, datos aún mejores que los del año anterior cuando el porcentaje de aprobación en Primaria fue del 89,2 por ciento y en hospitalaria del 88,9 por ciento.
Los datos proceden de una encuesta de satisfacción realizada en 2016 por la Comunidad de Madrid y cuyos resultados ha presentado el consejero de Sanidad, Jesús Sánchez Martos, en el Hospital Universitario Clínico San Carlos.
El trabajo ha sido coordinado por la Dirección General de Coordinación de la Atención al Ciudadano y Humanización de la Asistencia Sanitaria y ha supuesto la realización de 45.676 encuestas personales telefónicas a pacientes de 262 centros de salud y 34 hospitales. De ellas, 26.462 se realizaron a usuarios de Atención Primaria y 19.214 a usuarios de Atención Hospitalaria.
En Atención Primaria, el 94,3 por ciento de los usuarios recomendaría a amigos y familiares su centro de salud y un 92,2 por cierto afirma estar satisfecho con la atención recibida por los médicos, un 94,5 por ciento con los enfermeros y un 82, 8 por ciento con el personal administrativo.
En cuanto a la Atención Hospitalaria, la encuesta incluye cuatro áreas asistenciales: consultas externas hospitalarias, cirugía ambulatoria, urgencias hospitalarias y hospitalización. El índice de satisfacción global -media aritmética de las cuatro áreas analizadas- es de un 89,6 por ciento. Los niveles de satisfacción en cirugía ambulatoria alcanzan el 93,7 por ciento, en hospitalización el 91,5 por ciento, en consultas externas el 90 por ciento y en urgencias el 83,1 por ciento.
Por otro lado, la Comunidad de Madrid ha anunciado que a partir del próximo año el Servicio de Urgencias Médicas de Madrid, SUMMA 112, formará parte del Observatorio de Resultados de la Sanidad madrileña junto con la atención Hospitalaria y Primaria, englobando los tres niveles asistenciales.
El índice de recomendación global del servicio en el que el paciente encuestado fue atendido es de un 94 por ciento y el aspecto mejor valorado en todas las áreas hospitalarias es la satisfacción con la atención recibida por parte de casi todos los profesionales sanitarios y no sanitarios, con niveles en torno al 90 por ciento.
Este año, como novedad, se han elaborado cinco Índices de Satisfacción con la Humanización (ISH). Para ello, se ha seleccionado un conjunto de preguntas relacionadas con la humanización, entre otras sobre el trato y la amabilidad de los profesionales; la información facilitada en diferentes momentos de la asistencia; el tiempo y dedicación de los profesionales; el respeto a la intimidad; los tiempos de espera; el silencio por la noche; el tratamiento del dolor y la participación en las decisiones de tratamiento y cuidados.
El índice de satisfacción con la humanización más alto es el de cirugía ambulatoria, con un 89,79 por ciento; seguido por el ISH en hospitalización, con un 87,09 por ciento; el ISH en consultas externas, con un 84,62 por ciento; el ISH en urgencias, que cuenta con un 82,49 por ciento de aceptación; y el ISH en atención primaria, con un 82,10 por ciento.
Para el ciclo de mejora de calidad, a partir de estos resultados, se abordarán a lo largo de este año proyectos de mejora derivados de los resultados de la encuesta 2016 en atención primaria y hospitales, como se ha realizado en años anteriores.
A su vez, el consejero de Sanidad ha presentado también los datos de 2016 del Observatorio de Resultados, que recoge indicadores del estado de salud de la población madrileña, así como de calidad de los hospitales y los centros de salud de la red pública. El Observatorio de Resultados proporciona a través de más de 290 indicadores un mayor conocimiento de la actividad asistencial para facilitar al ciudadano el ejercicio de la Libre Elección sanitaria.
En el apartado del estado de salud de la población destaca el análisis comparativo de la mortalidad, que señala que la población madrileña presenta unas tasas de mortalidad muy bajas dentro del contexto europeo y menores que las del conjunto de España, fundamentalmente por los bajos resultados en enfermedades del sistema circulatorio y tumores.
Por último, la Comunidad ha manifestado que los accesos al Observatorio de Resultados se han ido incrementado desde su puesta en marcha en 2014, alcanzado en estos momentos las 14.000 visitas mensuales.