Las entidades bancarias en España tienen la obligación de identificar y digitalizar los documentos personales de sus clientes desde 2015. Pero, ¿y qué ocurre si les caduca el DNI? En ese caso, el cliente debe actualizarlo. En caso contrario, incluso podría llegar a bloquearse la cuenta.
La ‘app’ de BBVA hace este trámite más sencillo para sus clientes, ya que les notificará a través de un correo electrónico que la copia de su DNI que aportó al banco está a punto de caducar. Además, el usuario podrá digitalizar la nueva documentación desde la propia aplicación móvil de la entidad financiera. Es solo una de las opciones de personalización del perfil del cliente, un apartado que ha registrado 330.000 visitas durante el mes de abril.
La entidad financiera avisará a sus clientes si se acerca la fecha de caducidad del documento nacional con el que se identificó en la entidad financiera. Una vez obtenga su nuevo DNI puede digitalizarlo con su teléfono móvil, a través del apartado ‘documentos y certificados’, dentro del perfil del cliente en la ‘app’ de BBVA. El banco recibe y revisa la documentación y se pone en contacto nuevamente con el cliente si algún documento tiene un error para que vuelva a digitalizarlo.
Esta opción también es muy útil para aquellos que pierdan su DNI o cambien de domicilio, ya que podrán informar a BBVA en apenas unos segundos y digitalizar su nuevo documento de identidad sin moverse de su casa.
LA IMPORTANCIA DE ACTUALIZAR LA DOCUMENTACIÓN SI CADUCA EL DNI
Actualizar toda la documentación personal es muy relevante, ya que las entidades bancarias están obligadas a cumplir la legislación vigente y disponer de la información actualizada. De no ser así, podría llegar un momento en el que el cliente solo pueda utilizar los canales digitales a modo de consulta.
La información personal es almacenada por el banco de manera segura. Además, BBVA es una empresa comprometida con la protección de los datos personales de sus clientes. El banco utiliza la información de sus clientes para ofrecer productos y servicios más útiles y personalizados para ellos, siempre con su consentimiento.
UNA APP PERSONALIZADA
La ‘app’ de BBVA tiene cada vez más opciones de personalización para ajustarse al uso que cada cliente hace de ella. Desde el móvil es posible, por ejemplo, cambiar las oficinas de referencia para los productos contratados, algo muy útil para personas que se han mudado y tienen diferentes oficinas para cada uno de esos productos. Para estos clientes de BBVA también será muy útil la modificación del domicilio fiscal u otros datos personales relevantes, opciones también disponibles de manera digital.
Asimismo, es posible configurar los productos que quiere ver en su pantalla al entrar a la ‘app’, el idioma de consulta (castellano, catalán, gallego, euskera o inglés), o qué notificaciones quiere recibir de su entidad financiera. Las opciones de personalización del perfil de cada cliente están siendo muy bien recibidas por estos. En el último mes se han registrado casi 330.000 visitas a esta sección.
