Cercanías Madrid ha inaugurado un canal de WhatsApp para proporcionar a sus usuarios información en tiempo real sobre el estado del servicio ferroviario. Este nuevo canal, accesible desde la pestaña de «Novedades» de WhatsApp, no requiere que el usuario proporcione ningún dato personal ni número de teléfono. Tan solo deben pulsar el botón «Seguir» para comenzar a recibir las actualizaciones del servicio.
A través de este sistema, Renfe Cercanías Madrid difundirá notificaciones relacionadas con incidencias en la red, cambios de horarios, y planes de transporte alternativos en caso de interrupciones. Cuando haya información nueva disponible, un círculo verde alertará a los usuarios de mensajes sin leer, facilitando un acceso rápido a la información actualizada.
Cercanías Madrid refuerza sus canales de información
Además de este nuevo servicio en WhatsApp, Cercanías Madrid cuenta con otros medios informativos como su cuenta en X (@CercaníasMadrid), su aplicación móvil, su página web, y los sistemas de megafonía y cartelería en estaciones y trenes. La respuesta al nuevo canal en WhatsApp ha sido inmediata, con 6.000 seguidores en solo cuatro días, lo que refleja la demanda por contar con información ágil y eficaz sobre el transporte público.
Justificantes de retraso online
Renfe también ha habilitado una sección en la web de Cercanías Madrid donde los usuarios pueden descargar justificantes de retraso en formato PDF. Estos justificantes, que se generan tras cualquier incidencia que afecte a varias líneas y trenes, estarán disponibles para los últimos siete días, facilitando a los usuarios la obtención de justificantes para justificar posibles demoras en sus desplazamientos. Para incidencias más antiguas, Renfe recomienda acudir a los puntos de atención al cliente o taquillas.
Con esta mejora en sus canales de información, Cercanías Madrid da un paso más en su compromiso de proveer un servicio de calidad y transparente a sus viajeros.
