La Comunidad de Madrid ha alcanzado un hito histórico en la valoración del servicio de agua potable, logrando una puntuación de 8,78 en satisfacción general según una encuesta realizada a 2.400 clientes de Canal de Isabel II en 2024. Este resultado marca un aumento de seis centésimas respecto a 2023 y mantiene la calificación por encima del notable alto por sexto año consecutivo.
El estudio, que incluyó a particulares, pymes y autónomos de diferentes municipios de la región, refleja también el incremento en la imagen global que proyecta la compañía. Desde 2017, la percepción de Canal de Isabel II ha mejorado casi un 15%, pasando de una puntuación de 7,44 a alcanzar por primera vez un 8,5.
Continuidad del suministro y calidad del agua, los aspectos más valorados
Los madrileños valoran especialmente la continuidad del suministro, que se traduce en la ausencia de cortes, con una nota sobresaliente de 9,25. Otros aspectos destacados son la calidad, el sabor y la transparencia del agua (8,80) y la presión con la que llega a los grifos, calificada con un 8,62.
El informe también analiza otros parámetros como la cercanía en el trato, que obtiene un 7,57, y el compromiso medioambiental de la empresa, valorado con un 8,17. La excelencia y seguridad del servicio reciben un 8,58, mientras que la transparencia y confianza en la gestión de la compañía alcanzan un 8,30.
Además, el orgullo de tener a Canal de Isabel II como proveedor recibe una puntuación de 8,05, aunque el índice baja a 6,96 cuando se pregunta a los clientes si perdonarían a la empresa ante posibles errores.

Alta fidelidad entre los usuarios
Por segundo año consecutivo, Canal de Isabel II incluyó en la encuesta preguntas sobre la fidelidad de sus clientes ante la posibilidad de contar con otros proveedores de agua. El 81,4% de los encuestados asegura que mantendría su confianza en la empresa pública, mientras que un 62,1% la recomendaría a familiares o amigos.
Con estos resultados, Canal de Isabel II no solo reafirma su liderazgo en el sector, sino que también consolida su imagen como un referente en la gestión del agua, ofreciendo un servicio de calidad que cuenta con la confianza mayoritaria de los madrileños.