BBVA ha cerrado el primer semestre del año con 360.000 nuevos clientes en España, lo que supone un 78% más que hasta junio de 2020. Del total, 172.109 clientes accedieron al banco por primera vez a través de canales digitales, el 48% del total de los clientes y casi el doble que hace un año (92.493).
Los seis primeros meses de 2021 han marcado un hito en la captación mensual desde 2016, superando la incorporación de cerca de 60.000 clientes cada mes. Pero el récord lo ostenta el mes de marzo, con 72.000 clientes nuevos. En lo que va de año, el banco ya ha captado el 65% del total de los clientes captados durante 2020 (549.016).
La entrada de los clientes por canales digitales también continúa su senda ascendente. De los 360.000 clientes que entraron en el banco hasta junio, el 48% (172.109) lo hicieron por canales digitales. Esta cifra casi duplica la alcanzada en el mismo periodo de 2020, con un total de 92.493 clientes que accedían al banco por primera vez a través de estos canales.
La pandemia y las restricciones de movilidad impulsaron el uso de los canales digitales durante 2020, pero la tendencia no sólo se ha mantenido durante el año 2021, sino que se ha acelerado, ya que en lo que va de año ya se ha superado esta cifra. La sencillez en el proceso de apertura de cuenta, la comodidad y la amplia gama de servicios y funcionalidades que presenta tanto la web como la ‘app’, hacen que los canales digitales vayan ganando cada vez más terreno.
No obstante, hasta junio un total de 186.972 clientes siguieron optando por las oficinas para abrir una cuenta, un 71% más que en el mismo periodo de 2020, un periodo marcado por el confinamiento a causa de la primera ola de pandemia. Pero si comparamos el crecimiento de los clientes digitales frente a los ‘físicos’, nuevamente se impone la digitalización.
En conjunto, el banco alcanza ya una cifra de digitalización de sus clientes en España de más del 71%, lo que supone que siete de cada diez ya opta por estos canales para relacionarse con el banco.
