El Centro Inteligente de Mando de Comunicación y Control 091 (CIMACC 091) de Madrid atendió en 2019 un total de más de un millón de llamadas de ciudadanos, cifra que no ha hecho sino que crecer desde años anteriores, en una tasa cercana al 10% anual.
Los agentes trabajan en este centro durante las 24 horas del día, los 365 días del año, una labor primordial para resolver situaciones de urgencia, en las que cada segundo cuenta. De hecho, este primer contacto con la Policía Nacional es un factor decisivo en el tiempo de respuesta, que en el caso de Madrid capital, una ciudad con más de tres millones de habitantes, es de media inferior a los cinco minutos, desde que se recibe la comunicación hasta que los agentes están presentes físicamente allí donde los necesitan.
La labor principal de los CIMACC 091 es canalizar y atender vía telefónica las situaciones de emergencia y demandas de información de los ciudadanos. Para ello, el Jefe del CIMACC 091 cuenta con información en tiempo real de la ubicación de los efectivos policiales desplegados en la ciudad, así como de avanzados recursos tecnológicos destinados a resolver escenarios críticos lo antes posible.
Entre otras funciones, los CIMACC 091 también coordinan y atienden las peticiones de información de los propios agentes de la Policía Nacional que trabajan a pie de calle, respecto a, por ejemplo, las órdenes judiciales de alejamiento o protección de las víctimas de violencia de género. Asimismo, también desde los CIMACC 091 se asume la coordinación integral de dispositivos especiales de seguridad o emergencias.
“Policía, dígame”
Cada minuto, el CIMACC 091 de Madrid recibió en 2019 una media de dos llamadas que fueron atendidas por un operador en apenas siete segundos. Esta cadencia hace que la templanza, preparación y organización de los agentes resulten fundamentales para iniciar la resolución de situaciones urgentes y en muchas ocasiones vitales.
De hecho, el número de llamadas puede llegar también a concentrarse en función de la hora: las franjas en las que las intervenciones de la Policía se hacen más numerosas suele coincidir entre las 12 a 14 horas, así como de 19 a 21 horas.
Un referente histórico
El 091, número de atención telefónica de la Policía Nacional, se ha convertido a lo largo de la historia en un referente para los ciudadanos españoles. Este servicio se instauró inicialmente en Madrid en 1958, para más tarde hacerlo en Barcelona y ya en el año 1960 implantarse en toda España. Por aquel entonces, un Jefe de Sala y dos operadores se encargaban de atender las necesidades de seguridad de los ciudadanos.
