Durante el primer semestre de este año, la Comunidad de Madrid atendió 3,8 millones de consultas a través del servicio público 012 de Información y Atención al Ciudadano, experimentando un aumento del 34% en comparación con el mismo periodo del año anterior.
Los temas más consultados se relacionan principalmente con transporte (23,55%), particularmente sobre cómo obtener abonos; seguidos por asuntos sociales (15.48%) como solicitudes de subvenciones y ayudas, y vivienda (12.73%), con un enfoque en alquiler. La mayoría de las personas que utilizan este servicio son mujeres, representando dos tercios del total.
En diciembre de 2022, la Comunidad de Madrid introdujo nuevas formas de contacto con el 012, además de las tradicionales llamadas telefónicas y correos electrónicos. Estas incluyen WhatsApp, un chat en su portal web y videoatención. Un equipo de 203 profesionales, de los cuales el 50% tiene algún tipo de discapacidad, trabaja para responder a todas las consultas.
De las 3,8 millones de atenciones realizadas en seis meses, 1.123.932 fueron llamadas telefónicas, mientras que el resto se llevaron a cabo a través de chat, mensajería instantánea, correo electrónico y el portal web. También se gestionaron 50.000 consultas utilizando los nuevos canales de comunicación.
Un 012 para cada caso
La Comunidad de Madrid cuenta con tres unidades especializadas, cada una con un equipo de 17 psicólogas. «012 A tu lado» ha brindado asistencia a 12.154 personas desde su creación en diciembre pasado, enfocándose en brindar apoyo a personas que enfrentan soledad no deseada, acoso, depresión o ansiedad. Entre los problemas más comunes se encuentran la necesidad de apoyo psicológico (42,8%), apoyo emocional (18,24%), asistencia en situaciones familiares (2,92%) y ayuda para superar adicciones (3.21%).
El «012 Mujer», destinado a mujeres víctimas de violencia, recibió 4.203 llamadas entre enero y junio de este año. Opera las 24 horas y el 20% de las consultas se realizan durante la noche. «012 Apoyo a la Maternidad», también disponible todo el día, proporciona información sobre ayudas y recursos del gobierno autonómico relacionados con el embarazo y la maternidad, además de brindar atención psicológica y médica. Desde su inicio en febrero de este año, ha asistido a 7.669 personas, siendo el 86,6% mujeres y el 13,4% hombres.
