El servicio de mediación familiar ofrecido en los Centros de Apoyo y Encuentro Familiar (CAEF) de la Comunidad de Madrid trata de resolver los conflictos familiares con la intervención de expertos que ayudan a la familia a alcanzar sus propios acuerdos consensuados e inspirados en los principios de voluntariedad, neutralidad, imparcialidad y confidencialidad.

Estos centros prestan una atención integral y especializada a las familias madrileñas a través de otros servicios de carácter gratuito además de la mediación, como el servicio de encuentro familiar, información y atención psicológica, asesoramiento jurídico y escuela de familia.