El potencial del metaverso como futuro espacio de relación para las empresas y sus clientes genera grandes incógnitas y expectativas. Campus BBVA, el modelo formativo del Grupo, ha organizado una charla para ofrecer a todos los profesionales del Grupo una experiencia inmersiva directa dentro de uno de estos entornos. Al encuentro se han conectado simultáneamente más de 300 personas, lo que o convierte en uno de los eventos virtuales de BBVA más concurridos hasta la fecha.
La charla ha girado en torno al punto de madurez en el que se encuentran estas tecnologías y qué sensaciones genera en el usuario la experiencia inmersiva. “También hemos compartido posibles casos de uso y oportunidades para que las distintas áreas de negocio del banco potencien el desarrollo de productos específicos, o nuevos modelos de relación con el cliente en estos nuevos canales”, explica Iván Moreno, del área de Estrategia y Activos Digitales de BBVA.
“Nuestro modelo formativo, Campus BBVA, es un referente en innovación en el mercado, que acerca a nuestros profesionales los formatos y metodologías más novedosos para que se sientan más identificados y comprometidos con su aprendizaje”, añade José María Monge, responsable de Global Talent Solutions & T&C América del Sur en BBVA. “El metaverso podría ser un importante punto de encuentro entre empresas y clientes en el futuro. Por este motivo, hemos querido aprovechar esta oportunidad para empezar a valorar el impacto de esta nueva realidad dentro de un modelo de desarrollo profesional en el que el empleado toma las decisiones sobre la evolución de su carrera”.
Colaboración con Legendaryum
Para llevar a cabo esta actividad, BBVA ha firmado un acuerdo de colaboración con Legendaryum, el primer metaverso a nivel global desarrollado con apariencia hiperrealista y enfocado a encuentros sociales, tiendas comerciales y espacios formativos y de ocio, entre otros. Legendaryum ha recreado una versión virtual de La Vela, la sede de BBVA en Madrid, en la que el banco también ha habilitado una sala de reuniones para experimentar de primera mano el potencial de estas tecnologías, sus posibles limitaciones técnicas, riesgos y oportunidades, y cómo garantizar la seguridad de sus usuarios.
Para la acción formativa, Legendaryum ha incorporado a esta Vela virtual un ‘auditorio’ al que se han conectado los avatares de los asistentes a través de sus ordenadores, teléfonos móviles y gafas de VR. Además, durante 48 horas, los empleados de BBVA también han podido vivir otras experiencias inmersivas, como visitar con sus avatares una reproducción 360 de las oficinas de La Vela real, ‘tirarse en paracaídas’, recorrer las calles del metaverso y socializar en tiempo real con los usuarios con los que se encontraban.
Tras esta primera experiencia formativa, el objetivo del banco es ofrecer este entorno a sus empleados para que puedan utilizarlo como alternativa a las reuniones de trabajo y charlas formativas que tienen lugar en remoto, de modo que sean más interactivas para los participantes que las opciones disponibles en la actualidad.
Nuevas formas de ‘presencialidad’ virtual
La colaboración con Legendaryum forma parte de la estrategia de BBVA para explorar las tecnologías emergentes que pueden cambiar los modelos de negocio y de relación con los clientes bancarios. “A la hora de plantear nuevos espacios de relación con el cliente, es muy importante potenciar la seguridad y crear garantías para los usuarios, especialmente en lo que respecta a la identidad, la protección de datos y los sistemas de pago”, explica Iván Moreno. “La mejor manera de entender las capacidades de estas tecnologías es experimentar sobre ellas de manera controlada. En este sentido, esta actividad formativa ha sido un buen ejercicio de exploración sobre la percepción de los usuarios, posibles limitaciones técnicas, riesgos y oportunidades”.
La acción se suma a la estrategia de BBVA para explorar estos nuevos formatos disruptivos. En 2022, el banco presentó en South Summit su Espacio virtual BBVA en el que, a través de unas gafas VR, el usuario podía visitar una reproducción de La Vela e interactuar con una simulación de su información financiera asistido por un gestor. El Espacio virtual también protagonizó uno de los retos planteados durante el Hackathon BBVA, cuyo equipo ganador propuso un juego de educación financiera para ‘centennials’, inmersivo y gamificado, en este entorno.
En otra iniciativa dirigida a empleados, BBVA complementó la celebración presencial de la Navidad de 2022 con la posibilidad de interactuar con los compañeros en este espacio y participar en diversas actividades como, por ejemplo, una batalla virtual de bolas de nieve. Con la acción, el Grupo quiso reforzar el sentimiento de equipo y el orgullo de pertenencia de sus profesionales, independientemente de la distancia.
En 2023, el banco exhibió dos colecciones de NFT en museos virtuales durante el Meta World Congress celebrado en Madrid, y aprovechó su presencia en South Summit para ofrecer a sus visitantes, también junto a Legendaryum, una experiencia de generación de contenido que integraba IA, metaversos y NFT.
